Як зберегти клієнтів у галузі азартних інтернет-ігор

Для операторів онлайн казино залучення користувачів стає основним завданням, на яке витрачаються чималі гроші. Пов’язано це не лише зі змінними вподобаннями гемблерів, але і з великою конкуренцією в iGaming-ніші. Кожна з платформ пропонує поціновувачам розваг великий асортимент слотів, вітальні бонуси та додаткові винагороди.

У боротьбі за клієнтів допоможе розумна система керування взаємодією з клієнтами (CRM), щоб:

• зменшити коефіцієнт відтоку гемблерів;
• підвищити рівень довіри до ресурсу;
• збільшити показник цінності клієнта.

Про особливості залучення й утримання гемблерів розповідають фахівці компанії Online Casino Market. Ця інформація допоможе власникам азартних платформ збільшити рівень відвідуваності своїх закладів.

Замовити послугу

Важливість використання даних про гравців

Як розповів Шахар Аттіас, генеральний директор Hybrid Interaction, підприємці використовують сучасну техніку та передові програмні рішення. Вони надають змогу повноцінно керувати взаємодію з клієнтами і зберігати величезні об’єми даних:

• особливості поведінки гемблерів;
• уподобання користувачів;
• історію відвідування платформи.

У сучасній функціональній CRM доступна така інформація про кожного відвідувача:

• улюблені ігри;
• розмір ставок;
• періодичність відвідування закладу;
• реакція на спеціальні пропозиції;
• частота поповнення депозиту тощо.

Якщо правильно застосовувати зібрану інформацію, можна суттєво збільшити відсоток залучення й утримання гравців.

Інформація про клієнтів і маркетинг

За словами Піні Якуель, засновника та генерального директора Optimove, дедалі більше маркетологів почали розуміти, наскільки важливо вміти працювати з даними.

Ефективний аналіз інформації надає змогу краще зрозуміти різні типи клієнтів, їхню поведінку, вподобання, тенденції.

Успішний аналіз CRM-даних — це можливість індивідуалізувати спеціальні пропозиції та заохочувальні заходи, щоб підвищити їхню відповідність потребам кожного окремого клієнта. Це не тільки допомагає збільшити зацікавленість користувачів і зменшити коефіцієнт їхнього відтоку, але і сприяє прихильності і популяризації бренду.

Персоналізовані розсилки

Президент компанії Peak Gaming Group Роб Галло сумнівається в тому, що оператори ефективно використовують усі наявні дані.

У мене є 12 ігрових акаунтів, і я постійно отримую електронні листи зі спеціальними пропозиціями щодо слотів, у які ніколи не грав,

— розповідає Галло.

За його словами, власники платформ і маркетологи розсилають однакові листи сотням тисяч підписників і, отримавши невеликий відсоток повернень на сайт, вважають це чудовим результатом.

Якби оператори надіслали персоналізовані листи 10% усіх користувачів, які грають лише в покер, з персоналізованою пропозицією щодо картярської гри, показники повернення на платформу були б значно вищими за менших витрат на створення і реалізацію розсилки.

Сьогодні все частіше почали говорити про необхідність індивідуального підходу до гемблерів в азартній галузі. Наприклад, у букмекерській ніші бетеру, який регулярно укладає парі на результати матчу «Ліверпуля», рекомендується надсилати листи з коефіцієнтами на майбутні ігри цього клубу.

Піні Якуель також зазначив, як можна повернути гемблерів, які програли великі суми. Їм рекомендується запропонувати повернути певний відсоток втрачених грошей на бонусний рахунок. Це буде мотивувати їх повернутися на платформу і знову розважатися.

Різноманітність розваг

Гемблери використовують різні пристрої для гри. Тому важливо, щоб платформа була однаково доступною з ПК і з мобільних пристроїв. Якщо казино чи БК випускає окремий додаток для смартфонів, то він має бути зв’язаний з основною платформою, щоб один і той самий користувацький акаунт був доступний гемблеру з різних пристроїв.

Для гідної конкуренції на ринку також необхідно пропонувати широкий асортимент продуктів і не відставати від конкурентів.

Варіанти сповіщень

Надсилати інформацію рекомендується лише тим користувачам, які надали згоду на отримання розсилки. Її можна виконувати кількома способами:

• електронною поштою;
• SMS;
• push-сповіщеннями.

Фахівці зазначають, що останній варіант оптимальний, оскільки він є не таким агресивним, як інші, і не підпадає під дію спам-фільтрів.

За словами Дороті Кривен, генерального директора і співзасновника Element Wave, кількість користувачів, які погодилися отримувати такі повідомлення, зазвичай варіюється від 20% до 70%. Проте важливо, щоб повідомлення були релевантними та надсилалися певному сегменту клієнтської бази.

Деякі бренди роблять масове розсилання push-повідомлень, яке не має адресного характеру. У таких випадках залишається сподіватися на удачу.

— каже Кривен.

Насправді несвоєчасне push-сповіщення може спровокувати користувача відключити цю опцію в налаштуваннях або, що ще гірше, видалити додаток. Водночас поділ гравців на сегменти на основі характерних шаблонів поведінки та ставок, а також відправка релевантних повідомлень допоможе уникнути закидання клієнтів непотрібними пропозиціями й акціями.

Необхідно відслідковувати ефект від push-інформування. Якщо не робити цього, то оператор навіть не знатимете, відкрив гемблер повідомлення чи проігнорував його. Відстеження дій гравців надасть інформацію, які саме подальші дії було виконано:

• поповнення депозиту;
• закриття додатка;
• перехід до гри тощо.

Необхідно мати відділ, який проводить аналіз бізнес-даних і рекомендує, які саме повідомлення і кому необхідно надсилати, щоб сподіватися на позитивний результат.

Великою перевагою в цьому випадку є здатність диференціювати та керувати сотнями людей. Спілкуватися з клієнтами необхідно так, щоб у них виникало уявлення, начебто ви знайомі особисто вже багато років.

За словами фахівців, досягти результату можна, розділяючи гемблерів на невеликі сегменти та використовуючи моделювання поведінки (застосовуючи математичні та статистичні методи до даних за минулий період для прогнозування майбутньої поведінки клієнтів).

Головне про те, як зберегти клієнтів в онлайн казино

Прибутковість азартних платформ залежить від рівня утримання клієнтів. Для цього застосовуються різноманітні інструменти та рішення.

• Збір інформації. Сучасні програмні продукти надають змогу зібрати багато даних про кожного окремого гемблера — його вподобання, регулярність відвідування закладу, середній розмір ставок тощо.
• Персоналізовані пропозиції. Не потрібно розсилати тисячам клієнтів однакові листи. Необхідно зважати на користувацький досвід і на його основі пропонувати відповідні ігри, коефіцієнти чи бонуси.
• Push-сповіщення. Серед різноманітних варіантів взаємодії з гемблерами саме такі повідомлення продемонстрували високу ефективність.

Команда Online Casino Market має великий досвід у роботі з клієнтами онлайн казино та букмекерських контор. Ми надаємо послуги із залучення й утримання аудиторії азартних платформ, допомагаючи підприємцям збільшувати прибутки.

У нас замовляють:

• розробку онлайн казино під ключ;
• інтеграцію софту авторитетних провайдерів;
• підключення платіжних сервісів;
• інсталяцію систем безпеки;
• маркетингове просування азартних закладів;
• юридичну підтримку тощо.

Замовити послугу