CRM-инструменты и анализ данных в гемблинг-бизнесе

Огромное количество пользователей ежедневно регистрируется на развлекательных ресурсах. Они оставляют много личной информации, которую операторы могут эффективно использовать для создания правильных стратегий взаимодействия с потребителями.

Системы CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) — это комплексные продукты, которые позволяют предпринимателям собирать, тщательно анализировать и эффективно применять данные. У каждого интернет-бизнеса свои особенности. Однако CRM-инструменты выполняют множество универсальных задач, часто встречающихся в игорных проектах разных форматов.

Команда Online Casino Market познакомит вас со сферами применения CRM-систем.

Благодаря профессиональным услугам компании-агрегатора работа вашего проекта будет прибыльной и беспроблемной. Закажите разработку бизнеса с нуля и получите чистую прибыль уже через несколько месяцев после запуска проекта.

Заказать услугу

Систематизация и классификация больших данных (Big Data)

Владельцы онлайн казино ежедневно получают огромное количество информации. Чтобы правильно использовать эти данные, их необходимо соответствующим образом обрабатывать. Классификация информации по определенным параметрам значительно упростит взаимодействие бизнесмена с аудиторией.

Инструменты CRM позволяют оператору определить такие показатели, как:

• количество посещений сайта отдельными группами гемблеров;
• общая сумма вкладов за определенный период;
• процент завершенных развлекательных сессий;
• частота побед/проигрышей в раундах;
• прибыль и расходы компании;
• размер средней ставки.

Основные категории можно разделить на множество подгрупп для более детального анализа полученной информации.

Анализ онлайн-трафика

Изучение параметров притока-потери аудитории позволит вам понять, насколько эффективны используемые инструменты продвижения.

Около 50% пользователей интернет-казино посещают определенный игорный веб-ресурс только один раз и больше никогда на него не возвращаются. При этом затраты на рекламу могут быть огромными.

Означает ли это, что оператору нужно сокращать расходы на продвижение? Нет, однако необходимо найти новый подход к аудитории и более эффективные маркетинговые приемы. Если проект ориентирован на fun-игроков (искателей эмоций), приведенная статистика может быть вполне приемлемой. В этом случае ничего менять не нужно.

Если же вы ориентируетесь на посетителей категории time-on-device (ценители долгих сессий), следует использовать инструменты, которые продлят их пребывание на сайте:

• фриспины;
• риск-раунды;
• кешбэк;
• ежедневные бонусы;
• периодические розыгрыши ценных призов и другие.

Общая сумма депозитов и средняя ставка

Постоянный мониторинг статистики пополнения игровых аккаунтов позволит понять, не снизилась ли мотивация ваших клиентов.

Если общая сумма депозитов начинает стремительно падать, это сигнал о том, что пора применять другие, более эффективные методы маркетинга. Например, вы можете предложить гемблерам дополнительные преимущества за пополнение счета, такие как кешбэк, бесплатные игры, баллы лояльности и т. д.

То же самое относится и к средней сумме ставки. Если показатель снижается, то, помимо улучшения стратегии продвижения, владелец казино должен проанализировать актуальность игрового контента. Невостребованные продукты нужно заменить более продвинутыми решениями со множеством бонусных опций.

Средняя сумма выигрыша

Эксперты утверждают, что оптимальный размер приза в онлайн казино составляет около 100 долларов. Такая сумма подарит положительные эмоции игрокам. При этом оператор не понесет существенных финансовых потерь.

Победы в развлекательных раундах должны быть достаточно частыми. Если клиенты будут постоянно проигрывать, азартный клуб уйдет в минус из-за снижения лояльности и потери целевой аудитории.

Удержание клиентов

Анализ 15 406 игровых аккаунтов онлайн казино показал такие результаты:

Эта статистика подтверждает: отток аудитории — обычная практика для казино. Для предпринимателей, ориентированных на клиентов time-on-device, такая ситуация вполне приемлема.

В то же время бизнесмены, ориентированные на работу с другими категориями пользователей, при быстром падении этих показателей могут потерять значительные суммы, вложенные в продвижение.

Основные рекомендации по управлению CRM-системами

Работая с менеджмент-инструментами, оператор должен обращать внимание на такие нюансы:

1. Привлечение нового клиента намного затратнее и сложнее, чем удержание постоянного. Регулярный анализ данных для выявления сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии позволит усовершенствовать механизмы взаимодействия с лояльными потребителями.
2. Определите наиболее перспективную группу клиентов и сосредоточьтесь на работе с ними. Инвестируйте в рекламу, соответствующую интересам и потребностям этой категории. Предлагайте пользователям персонализированные бонусы и подарки.
3. Классифицируйте большие данные, чтобы оперативно находить слабые точки в работе вашего бизнеса. Изучайте отчеты, чтобы формировать финансовые планы и контролировать расходы.

Главное об анализе данных и основных CRM-инструментах в гемблинге

Программное обеспечение для быстрой и эффективной обработки больших объемов информации позволяет операторам значительно упростить взаимодействие с клиентами.

CRM-системы помогают предпринимателям справиться с такими задачами, как:

• систематизация больших данных;
• анализ прибыли и затрат;
• изучение притока и потери интернет-трафика;
• разработка маркетингового плана и другие операции.

Если вы хотите узнать больше по этой гемблинг-теме или заказать современное игорное и административное ПО для собственного проекта, оставьте заявку менеджерам Online Casino Market.

Купить в один клик

Специалисты студии ознакомят вас с актуальной информацией и предложат максимально выгодные условия сотрудничества.