Уровень оттока клиентов в онлайн казино: как предотвратить потерю игроков

Анализ оттока клиентов имеет большое значение для развития игорного бизнеса, поскольку помогает предпринимателям обеспечить лучшую производительность и увеличить доход.

Специалисты студии Online Casino Market предоставляют обширное руководство, содержащее всю необходимую информацию об удержании игроков на платформе. У нас также можно приобрести качественный софт для повышения рейтинга казино.

Купить в один клик

Что такое коэффициент оттока

Термин подразумевает процент пользователей, которые становятся неактивными и покидают ресурс в течение определенного периода.

Чтобы предотвратить потерю посетителей, операторам необходимо понять:

• почему гемблеры покидают онлайн казино;
• есть ли способ их вернуть;
• как снизить негативные показатели.

Существует множество процедур и CRM-стратегий, которые могут помочь сохранить аудиторию и сократить уровень ее бездействия на развлекательных порталах.

Типы показателя оттока

Владельцам платформ следует руководствоваться такими понятиями, как:

• индикатор потери клиентов (рассчитывается по формуле A/Bx100);
• показатель уменьшения прибыли (выражается формулой AxBxC).

В первом случае A обозначает количество клиентов, покинувших ресурс, а B — их численность в начале заданного периода.

Во второй формуле A показывает число неактивных гемблеров в конкретный промежуток времени, B определяет среднюю финансовую транзакцию, а C отражает количество переводов, сделанных в рассматриваемый интервал.

Предположим, в начале месяца на платформе было зарегистрировано 10 000 пользователей, а к окончанию осталось 8 000. Это означает, что 2 000 гемблеров покинули сайт.

Коэффициент оттока будет рассчитан так:

2 000 / 10 000 x 100 = 20%

Для предпринимателей, предпочитающих сосредоточиться на прибыли, которая была бы получена в случае сохранения численности клиентов, рассмотрим другой пример. Допустим, 2 000 человек прекратили посещать платформу. Их средний вклад составлял $1 000 и вносился с частотой 7 раз в месяц.

Расчет упущенной выгоды будет выглядеть так:

2 000 x $1 000 × 7 = $14 миллионов

Если iGaming-компания увеличит показатель удержания примерно на 5%, ее рентабельность может возрасти до 95%.

Эксперты сходятся во мнении, что снижение индикатора оттока — одна из важнейших бизнес-задач, на которой операторам следует заострить внимание.

Основные причины ухода гемблеров

Ценную информацию можно получить, опрашивая посетителей казино, поскольку их отзывы несут высокую ценность. Эти данные помогут владельцам игорных проектов разработать эффективную методику привлечения аудитории.

Клиенты могут уйти на любом этапе. Зачастую это происходит из-за проблем с пользовательским опытом после неудачных попыток освоиться на сайте.

Глубокое изучение причин поможет создать стратегический план по возвращению потребителей, а затем определить, стоит ли следовать ему в дальнейшем.

Рассмотрим некоторые из наиболее распространенных проблем, из-за которых игроки прекращают делать ставки на платформе.

Технические сложности

Любые трудности, сопровождающие процесс подтверждения личности или создания учетной записи, негативно отразятся на вашем бизнесе. Пользователи разочаруются и уйдут, не запустив ни одного слота.

Еще более катастрофическая ситуация возникает при сбоях в работе платежной системы. Если из-за технических проблем клиенты не могут вывести деньги, операторам придется иметь дело с десятками недовольных потребителей и потоком негативных отзывов.

Не стоит забывать, что основная цель большинства посетителей казино состоит в получении призов. Невозможность обналичить вознаграждение гарантированно приведет к тому, что гемблеры разочаруются и больше не вернутся на портал.

Игровой опыт

Конкуренция в индустрии крайне жесткая. Того, что вы предлагаете клиентам, может оказаться недостаточно. iGaming-сфера развивается впечатляющими темпами, и каждая компания стремится отличаться от других с помощью необычных бонусов, оригинальных функций и рекламных предложений. Клиенты обычно выбирают казино, использующее лучшие маркетинговые приемы.

Соревноваться с известными брендами бывает непросто из-за их многолетнего опыта и сложившейся репутации. Они всегда анализируют предпочтения игроков и следят за тем, чтобы контент отвечал ожиданиям аудитории.

Начинающим предпринимателям сложнее, поэтому им необходимо предлагать широкий спектр продукции, предоставляя клиентам максимальный выбор. Так они смогут лучше узнать о вкусах аудитории, чтобы воспользоваться этой информацией для дальнейшего развития проектов.

Популярные игры в каталоге казино должны не только включать современные элементы и привлекательные призы, но и отвечать особенностям определенного региона. Геймеры с высокой вероятностью уйдут, если азартные развлечения не соответствуют специфике рынка.

Чтобы предотвратить эту ситуацию, стоит сотрудничать с надежными провайдерами и принимать во внимание требования юрисдикции, на территории которой вы планируете оказывать iGaming-услуги.

Даже при наличии креативного и увлекательного портфолио проблемы могут возникнуть из-за нерегулярных обновлений контента. Как правило, пользователям наскучивают одни и те же предложения, они любят пробовать свои силы в свежих релизах. Если продуктовая линейка на гемблинг-платформе не пополняется на протяжении длительного времени, посетители теряют интерес и уходят на поиски других площадок.

Поддержка клиентов

Качественный саппорт — обязательная составляющая любого онлайн казино, иначе игроки будут чувствовать себя недооцененными и неуслышанными. Прямое общение призвано решать проблемы потребителей и давать им понять, как они важны для казино.

Возникающие задачи должны решаться быстро и четко, тогда игроки с большей вероятностью вернутся на онлайн-ресурс. Если обслуживание окажется медленным, а персонал — грубым или непрофессиональным, посетители покинут игровую платформу.

Возможность легко найти то, что нужно, имеет решающее значение для многих гемблеров: никто не хочет постоянно прокручивать страницу в поисках понравившегося продукта. Следует предложить клиентам удобные и простые функции, например, боковую панель навигации или продуманный поисковый инструмент.

Операторам необходимо быть предельно внимательными в расчетах призовых сумм. Предоставляя игрокам дополнительный бонус, важно гарантировать, что он будет отвечать заявленным условиям и выплачен в конкретный срок. Если гемблеры не получают обещанное, они уходят, и возможность их вернуть сводится к нулю.

Дальновидные предприниматели предоставляют клиентам обширный выбор валют и языковых версий сайта. Пользователи должны иметь возможность самостоятельно решать, в каких деньгах им удобнее совершать транзакции, и выбирать подходящий язык для максимально продуктивного взаимодействия с платформой.

Предотвращение оттока клиентов

Рассмотрим шаги, которые помогут минимизировать риск того, что пользователи покинут сайт:

1. Выясните причину. Потери игроков можно избежать, выделив основные проблемы. Чтобы понять, какие моменты необходимо улучшить, следует наладить тесную связь с посетителями онлайн казино.
2. Предлагайте больше азартных развлечений. Любое интернет-заведение должно иметь обширное портфолио контента от известных разработчиков. Кроме того, каталог надо регулярно пополнять.
3. Всегда будьте в курсе самых востребованных на рынке игр, как и запланированных релизов.
4. Отличайтесь от конкурентов. Определите уникальность вашего проекта и выведите свою продукцию на более высокий уровень. Это можно сделать, например, придумав новые бонусные программы для клиентов.
5. Опережайте требования игроков. Успешный оператор должен уметь предвидеть потенциальные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, и адаптироваться к ним. Трудности надо решать еще до того, как они стали очевидны.
6. Оповещайте об обновлениях. Дальновидные лидеры индустрии стремятся как можно быстрее сообщать аудитории о расширении каталога и других переменах. Такие бренды вызывают у клиентов больше доверия.

Стратегия повторного привлечения

Зная, почему посетители сайта уходят, вы можете постараться предотвратить ситуацию. Информацию о причинах оттока следует использовать также для разработки стратегии, которая поможет вернуть часть игроков.

Однако прежде необходимо оценить вероятные результаты и понять, стоят ли они всех усилий и ресурсов. Жизнеспособность плана во многом будет зависеть от подготовки к его реализации.

Владельцам казино следует выяснить:

• высока ли вероятность возвращения пользователя;
• как долго он останется на сайте;
• принесет ли такой игрок достаточную прибыль.

Если посетители покинули онлайн-портал из-за скудного выбора развлечений, вы без труда их вернете, разнообразив контент.

Бывает так, что гемблеры уходят, потому что другие iGaming-платформы предлагают более щедрые вознаграждения. Чтобы их удержать, необходимо увеличить сумму призовых, на которые игроки смогут рассчитывать. Однако предпринимать подобные действия стоит далеко не всегда.

Вернуть игрока на портал — это первый шаг. Следующим станет внедрение эффективных методов удержания, но важно понять, справится ли ваш сайт с этой задачей. Также стоит учитывать прибыльность клиента, которую можно оценить по его прошлой активности.

Главное о показателе оттока в онлайн казино

Под термином понимают число потребителей, которые по каким-то причинам решили покинуть платформу. Чтобы вернуть доверие игроков и побудить их вернуться, предпринимателям следует:

• предлагать выгодные бонусы;
• работать над качеством услуг.

Внедрение обоих методов приводит к тому, что клиенты возвращаются и остаются в казино надолго.

Главное условие для предотвращения оттока аудитории — качественная платформа с продуманным оформлением, функционалом и наполнением, отвечающая ожиданиям и потребностям пользователей. Эксперты студии Online Casino Market помогут запустить гемблинг-сайт, соответствующий запросам современной платежеспособной аудитории.

Мы также предлагаем востребованные услуги:

• создание эксклюзивных слотов;
• помощь в лицензировании;
• подключение к партнерским сервисам;
• защиту казино от рисков;
• маркетинговое продвижение и многое другое.

Заказать услугу

Закажите надежную продукцию у агрегатора Online Casino Market и станьте успешным участником прибыльного iGaming-рынка!