Рівень відтоку клієнтів в онлайн казино: як запобігти втраті гравців

Аналіз відтоку клієнтів має велике значення для розвитку ігрового бізнесу, оскільки допомагає підприємцям забезпечити вищу продуктивність і збільшити дохід.

Аналіз Churn Rate у казино: причини відтоку гравців та способи його зменшення

20-30% на місяць

Середній рівень відтоку гравців у онлайн-казино

До $14 млн на кожні 2 000 гравців

Втрати доходу через відтік

До +95% зростання прибутку

Збільшення утримання гравців на 5%

Основна причина відтоку

Технічні проблеми та відсутність інтересу

Що таке Churn Rate та як його розрахувати?

Churn Rate клієнтів

Кількість гравців, що пішли / Загальна кількість гравців × 100%

Churn Rate доходу

Кількість неактивних гравців × Середній депозит × Кількість транзакцій

Приклад

• Казино починає місяць з 10 000 гравців
• До кінця залишаються лише 8 000
• Розрахунок: (2 000 / 10 000) × 100 = 20% відтоку
• Якщо середній депозит – $1 000, а транзакцій на місяць – 7: Втрати = 2 000 × $1 000 × 7 = $14 млн

Основні причини відтоку гравців

Технічні проблеми

• Помилки реєстрації або верифікації
• Збій у фінансовій системі, проблеми з виплатами

Ігровий процес

• Конкуренти пропонують кращі бонуси та ігри
• Обмежений вибір слотів або застаріле портфоліо
• Відсутність персоналізації контенту

Клієнтський сервіс

• Повільна або некомпетентна підтримка
• Відсутність пошукових фільтрів на сайті
• Некоректні або затримані бонуси

Локалізація та фінанси

• Недостатньо платіжних методів
• Відсутність локальних валют або мов

Як зменшити відтік гравців?

Виявити причини

Аналіз даних, запити до клієнтів

Розширити ігрове портфоліо

Додати слоти, лайв-ігри, оновлювати контент

Виділитися серед конкурентів

Унікальні бонуси, персоналізовані пропозиції

Передбачати потреби гравців

Поліпшення UX/UI, мобільна оптимізація

Реактивація гравців

Чи варто повертати клієнта?

• Якщо пішли через погану гру – оновлення контенту може допомогти
• Якщо через кращі бонуси в іншому казино – потрібно перевершити конкурентів

Методи повернення гравців

• Персоналізовані бонуси (фрібети, кешбек)
• Поліпшена якість сервісу
• Впровадження гейміфікації (турніри, місії)

Online Casino Market допоможе зменшити Churn Rate завдяки якісним платформам, аналітиці та CRM-інструментам

Фахівці студії Online Casino Market надають повноцінну інструкцію, яка містить всю необхідну інформацію про утримання гравців на платформі. У нас також можна придбати якісний софт для підвищення рейтингу казино.

Купити в один клік

Що таке коефіцієнт відтоку

Термін передбачає відсоток користувачів, які стають неактивними й залишають ресурс упродовж певного періоду.

Щоб запобігти втраті відвідувачів, операторам необхідно зрозуміти:

• чому гемблери залишають онлайн казино;
• чи є спосіб їх повернути;
• як зменшити негативні показники.

Є безліч процедур і CRM-стратегій, які можуть допомогти зберегти аудиторію та скоротити рівень її бездіяльності на розважальних порталах.

Типи показника відтоку

Власникам платформ варто керуватися такими поняттями, як:

• індикатор втрати клієнтів (розраховується за формулою A/Bx100);
• показник зменшення прибутку (виражається формулою AxBxC).

У першому випадку A означає кількість клієнтів, які залишили ресурс, а B — їхню чисельність на початку зазначеного періоду.

У другій формулі A демонструє кількість неактивних гемблерів в конкретний проміжок часу, B визначає середню фінансову транзакцію, а C відображає кількість переказів, зроблених у інтервал, що розглядається.

Припустимо, що на початку місяця на платформі було зареєстровано 10 000 користувачів, а до закінчення залишилося 8 000. Це означає, що 2 000 гемблерів залишили сайт.

Коефіцієнт відтоку буде розрахований так:

2 000 / 10 000 x 100 = 20%

Для підприємців, які вважають за краще зосередитися на прибутку, який був би отриманий у разі збереження чисельності клієнтів, розглянемо інший приклад. Припустимо, 2 000 осіб припинили відвідувати платформу. Їхній середній внесок становив $1 000 і вносився з частотою 7 разів на місяць.

Розрахунок упущеної вигоди виглядатиме так:

2 000 x $1 000 × 7 = $14 мільйонів

Якщо iGaming-компанія збільшить показник утримання майже на 5%, її рентабельність може зрости до 95%.

Експерти зазначають, що зниження індикатора відтоку — одне з найважливіших бізнес-завдань, на яке операторам необхідно звернути увагу.

Основні причини відтоку гемблерів

Цінну інформацію можна отримати, опитуючи відвідувачів казино, оскільки їхні відгуки мають високу цінність. Ці дані допоможуть власникам ігрових проєктів розробити ефективну методику залучення аудиторії.

Клієнти можуть піти на будь-якому етапі. Найчастіше це відбувається через проблеми з користувацьким досвідом після невдалих спроб освоїтися на сайті.

Глибоке вивчення причин допоможе створити стратегічний план повернення споживачів, а потім визначити, чи варто дотримуватися його надалі.

Розглянемо деякі з найпоширеніших проблем, через які гравці припиняють робити ставки на платформі.

Технічні проблеми

Будь-які труднощі, що супроводжують процес підтвердження особи або створення облікового запису, негативно вплинуть на ваш бізнес. Користувачі розчаруються і підуть, не запустивши жодного слота.

Ще більш катастрофічна ситуація виникає при збоях у роботі платіжної системи. Якщо через технічні проблеми клієнти не можуть вивести гроші, операторам доведеться мати справу з десятками невдоволених споживачів і потоком негативних відгуків.

Не варто забувати, що основна мета більшості відвідувачів казино полягає в отриманні призів. Неможливість перевести в готівку винагороду гарантовано призведе до того, що гемблери розчаруються і більше не повернуться на портал.

Ігровий досвід

Конкуренція в індустрії вкрай жорстка. Те, що ви пропонуєте клієнтам, може виявитися недостатньо. iGaming-галузь розвивається вражаючими темпами, і кожна компанія прагне відрізнятися від інших за допомогою незвичайних бонусів, оригінальних функцій і рекламних пропозицій. Клієнти зазвичай вибирають казино, що використовує найкращі маркетингові прийоми.

Змагатися з відомими брендами буває непросто через їхній багаторічний досвід і репутацію. Вони завжди аналізують уподобання гравців і стежать, щоб контент відповідав очікуванням аудиторії.

Підприємцям-новачкам складніше, тому їм необхідно пропонувати широкий спектр продукції, надаючи клієнтам максимальний вибір. Так вони зможуть краще дізнатися про уподобання аудиторії, щоб скористатися цією інформацією для подальшого розвитку проєктів.

Популярні ігри в каталозі казино мають не лише включати сучасні елементи та привабливі призи, а й відповідати особливостям певного регіону. Геймери з високою ймовірністю підуть, якщо азартні розваги не відповідають специфіці ринку.

Щоб запобігти цій ситуації, варто співпрацювати з надійними провайдерами та брати до уваги вимоги юрисдикції, на території якої ви плануєте надавати iGaming-послуги.

Навіть за наявності креативного та захопливого портфоліо проблеми можуть виникнути через нерегулярні оновлення контенту. Зазвичай користувачам набридають однакові пропозиції, вони люблять перевіряти свої сили у свіжих релізах. Якщо продуктова лінійка на гемблінг-платформі не поповнюється впродовж тривалого часу, відвідувачі втрачають інтерес і йдуть на пошуки інших платформ.

Підтримка клієнтів

Якісний саппорт — обов'язкова складова будь-якого онлайн казино, інакше гравці будуть почуватися недооціненими й непочутими. Пряме спілкування покликане вирішувати проблеми користувачів і давати їм зрозуміти, наскільки вони важливі для казино.

Виникаючі завдання мають вирішуватися швидко й чітко, тоді гравці з більшою ймовірністю повернуться на онлайн-ресурс. Якщо обслуговування виявиться повільним, а персонал грубим або непрофесійним, відвідувачі залишать ігрову платформу.

Можливість легко знайти те, що потрібно, має вирішальне значення для багатьох гемблерів: ніхто не хоче постійно прокручувати сторінку в пошуках продукту, який сподобався. Варто запропонувати клієнтам зручні та прості функції, наприклад, бічну навігаційну панель або продуманий пошуковий інструмент.

Операторам необхідно бути гранично уважними в розрахунках призових виплат. Надаючи гравцям додатковий бонус, важливо гарантувати, що він буде відповідати заявленим умовам і виплачений у конкретний строк. Якщо гемблери не отримують обіцяне, вони йдуть, і в оператора майже не буде можливості повернути їх.

Далекоглядні підприємці надають клієнтам широкий вибір валют і мовних версій сайту. У користувачів має бути можливість самостійно вирішувати, у яких грошах їм зручніше здійснювати транзакції, та вибирати потрібну мову для максимально продуктивної взаємодії з платформою.

Запобігання відтоку клієнтів

Розглянемо кроки, які допоможуть мінімізувати ризик того, що користувачі покинуть сайт:

1. З'ясуйте причину. Втрати гравців можна уникнути, виділивши основні проблеми. Щоб зрозуміти, які моменти необхідно поліпшити, необхідно налагодити тісний зв'язок з відвідувачами онлайн казино.
2. Пропонуйте більше азартних розваг. У будь-якого інтернет-закладу має бути велике портфоліо контенту від відомих розробників. Крім того, каталог потрібно регулярно поповнювати.
3. Завжди будьте в курсі найпопулярніших на ринку ігор і запланованих релізів.
4. Відрізняйтеся від конкурентів. Визначте унікальність вашого проєкту й виведіть свою продукцію на вищий рівень. Це можна зробити, наприклад, вигадавши нові бонусні програми для клієнтів.
5. Передбачайте вимоги гравців. Успішний оператор має вміти передбачати потенційні проблеми, з якими можуть зіткнутися користувачі, та адаптуватися до них. Труднощі треба вирішувати ще до того, як вони стали очевидними.
6. Оповіщайте про оновлення. Далекоглядні лідери індустрії прагнуть якнайшвидше повідомляти аудиторії про розширення каталогу та інші зміни. Такі бренди викликають у клієнтів більшу довіру.

Стратегія повторного залучення

Знаючи, чому відвідувачі сайту йдуть, ви можете постаратися запобігти ситуації. Інформацію про причини відтоку варто також використовувати для розробки стратегії, яка допоможе повернути частину гравців.

Однак спочатку необхідно оцінити ймовірні результати і зрозуміти, чи варті вони всіх зусиль і ресурсів. Життєздатність плану багато в чому залежатиме від підготовки до його реалізації.

Власникам казино необхідно з'ясувати:

• чи висока ймовірність повернення користувача;
• як довго він залишиться на сайті;
• чи принесе такий гравець достатній прибуток.

Якщо відвідувачі залишили онлайн-портал через мізерний вибір розваг, ви легко їх повернете, урізноманітнивши контент.

Буває так, що гемблери йдуть, тому що інші iGaming-платформи пропонують щедрі винагороди. Щоб їх утримати, необхідно збільшити суму призових, на які гравці зможуть розраховувати. Проте виконувати такі дії потрібно далеко не завжди.

Повернути гравця на портал — це перший крок. Наступним буде впровадження ефективних методів утримання, але важливо зрозуміти, чи впорається ваш сайт з цим завданням. Також варто враховувати прибутковість клієнта, яку можна оцінити з його минулої активності.

Головне про показник відтоку в онлайн казино

Термін означає кількість споживачів, які з якихось причин вирішили залишити платформу. Щоб повернути довіру гравців та спонукати їх повернутися, підприємцям необхідно:

• пропонувати вигідні бонуси;
• працювати над якістю послуг.

Впровадження обох методів призводить до того, що клієнти повертаються і залишаються в казино надовго.

Головна умова для запобігання відтоку аудиторії — якісна платформа з продуманим оформленням, функціоналом і наповненням, що відповідає очікуванням і потребам користувачів. Експерти студії Online Casino Market допоможуть запустити гемблінг-сайт, що відповідає запитам сучасної платоспроможної аудиторії.

Ми також пропонуємо такі популярні послуги:

• створення ексклюзивних слотів;
• допомога в ліцензуванні;
• підключення до партнерських сервісів;
• захист казино від ризиків;
• маркетингове просування і багато іншого.

Замовте надійну продукцію в агрегатора Online Casino Market і станьте успішним учасником прибуткового iGaming-ринку!

Купити в один клік