Використання CRM-систем і програм лояльності у галузі гемблінгу

Маркетингові інструменти надають можливість операторам як заохочувати клієнтів, так і збирати про них актуальну інформацію. Реєструючись у програмі лояльності, гравці надають безліч особистих даних, які власники казино можуть застосовувати для ефективного просування проєктів та збільшення прибутку.

Експерти компанії Online Casino Market розповідають, як грамотно використати маркетингові методи. У нас ви можете замовити найактуальніші рішення і послуги, пов'язані з рекламою вашого бізнесу.

Замовити послугу

Характеристики успішної програми лояльності

Для досягнення максимального результату від просування необхідно чітко формулювати цілі та розуміти, з якою аудиторією ви маєте справу.

У середньому лише 44–50% користувачів беруть участь у програмах лояльності. Однак оптимальний показник отримання операторами стабільно високого прибутку від їхнього використання становить 70–75%. Чому так відбувається?

Власники казино часто неправильно підходять до розробки маркетингових стратегій. Вони розглядають цільову аудиторію загалом. Однак важливо розуміти, що кожна група потенційних клієнтів має свої інтереси та потреби.

Найпоширеніший вид заохочення в ігровому бізнесі — бали лояльності. Такі винагороди по-різному сприймаються різними групами гемблерів.

Розглянемо, як ставляться основні категорії клієнтів казино до цього виду бонусів:

• тих, хто грає заради розваги, такий формат не цікавить, оскільки вони відвідують казино в середньому кілька разів на рік;
• хайролери також не звертають особливої уваги на бали лояльності, оскільки переважно вони вже достатньо заможні люди;
• описуваний формат заохочення залучає користувачів, які віддають перевагу тривалим сесіям, адже їх захоплює необхідність набирати бали.

Не варто думати, що програми лояльності діють лише під час роботи з третьою категорією гемблерів. Просто потрібно знайти правильний підхід до двох інших груп.

Взаємодія з клієнтами, які грають у казино заради розваги

Якщо людина проводить 1 годину в онлайн або наземному закладі, роблячи 12 спінів за хвилину зі ставкою в 1 долар, загальна сума парі становитиме орієнтовно 720 доларів. Це достатньо високий показник. Тому операторам важливо зробити перебування таких відвідувачів у своїх клубах максимально приємним.

Найкращими варіантами ефективних бонусних програм є:

• напій у подарунок під час першого відвідування казино;
• безкоштовні обертання колеса фортуни;
• заохочувальні ігрові кошти на наступне відвідування клубу.

Способи винагороди хайролерів

Традиційні бали лояльності не дадуть позитивного результату під час взаємодії з такою категорією користувачів. Хайролери можуть або взагалі не зацікавитися нагородою, або, навпаки, зловживати бонусами.

Роблячи надзвичайно великі ставки, такі клієнти матимуть багато балів. Це може спричинити негативну реакцію з боку інших типів відвідувачів, які не мають можливості розпоряджатися настільки великими сумами.

Найкраще рішення під час роботи зі згаданою категорією — повністю відмовитися від системи балів. Натомість можна запропонувати клієнтам такі варіанти, як:

• закриті турніри з цінними призами;
• елітні напої та страви;
• іменні подарунки, які відповідають персональним інтересам і багато іншого.

Підхід до гемблерів, які віддають перевагу тривалим сесіям

Такі гравці надзвичайно цінні для операторів завдяки кількості часу, який вони проводять у розважальному закладі. Тому під час розробки програми лояльності важливо зробити акцент на цій особливості.

Щоб продовжити час відвідування платформи або наземного закладу та зробити відвідування гемблерів регулярнішим, можна пропонувати їм щоденні та щотижневі бонуси.

Особливо це актуально в середині тижня. Більшість геймерів заходять у казино і на розважальні онлайн-портали щоп'ятниці й у вихідні. Тому можливість отримувати більші бонуси в інші дні мотивуватиме їх частіше робити ставки.

Найкращим варіантом для офлайн-локацій буде можливість обміну балів лояльності на їжу та напої. Це зробить ігровий процес приємнішим для клієнтів і продовжить час їхнього перебування у закладі.

Як ненав'язливо збирати користувацькі дані

Суть будь-якої програми лояльності полягає у збиранні корисної інформації, яка застосовуватиметься для організації подальших маркетингових заходів. Вкрай важливо переконатися, що гемблери залишають якнайбільше даних, оскільки це надасть можливість операторам сформувати розгорнутий опис кожної категорії споживачів.

Щоб мотивувати людей ділитися особистою інформацією, рекомендується пропонувати їм більше бонусних балів і додаткових призів.

Розглянемо кілька прикладів успішних програм лояльності, які застосовувалися під час карантинних обмежень.

Незважаючи на те, що казино були закриті, їхні власники продовжували розсилати клієнтам листи з повідомленнями про безкоштовні онлайн-концерти або вистави, купонами зі знижками на різні товари й іншими пропозиціями.

Деякі гемблери вважають рекламу на ігрових онлайн-платформах надто нав'язливою. Але все залежить від правильного підходу до просування. Було б помилкою розсилати листи лише із закликом купити певний товар. Важливо доповнювати повідомлення цікавими фактами, яскравою візуалізацією та бонусними опціями.

Застосування користувацьких даних у CRM-системах

Інструменти керування взаємовідносинами з клієнтами допомагають автоматизувати бізнес-процеси й ефективніше вибудовувати діалог з гравцями завдяки роботі з наданою ними інформацією.

Деякі факти оператори можуть з'ясувати самостійно, без використання додаткових інструментів:

• кількість відвідувачів на день (а також за тиждень, місяць та інші періоди);
• категорії гемблерів;
• найпопулярніші ігри;
• прибуток закладу;
• продаж продуктів харчування і напоїв;
• кількість учасників розіграшів й інші дані.

Зазвичай такої інформації буде недостатньо для побудови ефективної взаємодії з аудиторією. Щоб отримати більше корисних відомостей, необхідно використовувати CRM-системи.

Вони надають доступ до таких даних, як:

• стать;
• вік;
• національність;
• місце проживання;
• регулярність відвідування закладу;
• витрати певних відвідувачів казино.

Приклад використання CRM-систем

Пропонуємо розглянути, як працює інструмент. Для початку потрібно визначити кілька параметрів.

Регулярність відвідування казино:

• F1 — від 1 до 4 разів на рік;
• F2 — від 5 до 12 разів на рік;
• F3 — понад 12 разів на рік.

Стать:

• М — чоловік;
• F — жінка.

Витрачена сума:

• S1 — до 100 доларів США;
• S2 — від 100 до 500 доларів;
• S3 — понад 500 доларів.

Тепер візуалізуємо зазначені параметри. Кожен осередок відведений під певну кількість людей. Окремі розділи відповідатимуть різним групам користувачів (шанувальники тривалих сесій, аматори и хайролери)

Використання CRM-системи допоможе класифікувати потенційних гравців за визначеними характеристиками. У такий спосіб оператори зможуть дізнатися, які клієнти приносять найбільший прибуток і виявляють найвищу активність.

У той же час матриця допоможе визначити, які клієнти виграють дуже часто. Оптимальним рішенням у цьому випадку буде відмова від взаємодії з такими користувачами, унаслідок чого вони перейдуть на портали конкурентів.

Завдяки візуалізації бізнесмени також матимуть змогу проаналізувати, які групи приносять найбільшу фінансову вигоду казино. За наявності таких показників деякі групи гемблерів рекомендується об'єднувати.

Правильне розуміння потреб і перспектив кожної категорії дозволить підприємцям проводити ефективні, вузькоспрямовані рекламні кампанії.

Головне про програми лояльності та CRM-системи

Щоб максимізувати цінність просування ігрових проєктів і отримувати високий прибуток, оператори мають мотивувати споживачів ділитися персональними даними. Отриману інформацію важливо правильно обробити, щоб мати можливість визначити характеристики різних цільових груп.

Для кожної з них підходять певні маркетингові методи:

• клієнти, які віддають перевагу тривалим сесіям, люблять накопичувати бали лояльності;
• іменні подарунки та закриті турніри більше підходять для хайролерів;
• поціновувачів гемблінгу, які рідко заходять у казино, зацікавлять винагороди, здатні посилити задоволення, яке вони отримують від процесу гри.

Щоб дізнатися більше про просування бізнесу в азартній індустрії, залиште заявку менеджерам компанії Online Casino Market.

Наші експерти із задоволенням поділяться з вами корисною інформацією та запропонують якісні маркетингові послуги. Крім того, у нас ви можете придбати різні види програмного забезпечення від провідних розробників, системи безпеки, платіжні інструменти й інші рішення для галузі азартних онлайн-розваг.

Замовити послугу