Классификация гемблеров и эффективные маркетинговые инструменты

К сожалению, некоторые операторы поверхностно относятся к маркетингу в индустрии казино, применяя одни и те же инструменты ко всем сегментам целевой аудитории. Однако существует несколько типов гемблеров с совершенно разными привычками и требованиями. Чтобы научиться эффективно взаимодействовать с каждым игроком, необходимо изучить особенности поведения всех категорий пользователей.

Предлагаем обзор основных сегментов аудитории гемблеров, подготовленный компанией Online Casino Market. Эта информация поможет вам подобрать правильные маркетинговые инструменты.

Заказать услугу

Азартные и нейтральные игроки

Людей, посещающих казино, их можно разделить на две основные группы: азартные игроки и те, чье отношение к гемблингу остается нейтральным. Такая классификация вполне понятна. Первая группа игроков регулярно посещает казино и с готовностью тратит деньги на этот вид развлечений.

Что же собой представляют так называемые нейтральные игроки? Какие преимущества они приносят казино? Как правило, эти люди равнодушны к предложениям, подразумевающим риск потери реальных денег. Они предпочитают бесплатные (социальные) игры на различных онлайн-ресурсах.

Нейтральные посетители ходят в казино, сопровождая кого-либо, или для того, чтобы просто развлечься:

• таких клиентов привлекает сама атмосфера игорных заведений;
• они любят посещать шоу, которые проходят во многих казино;
• эти люди приносят хорошую прибыль гемблинг-клубам за счет напитков и блюд, заказанных ими в баре или ресторане.

Не стоит недооценивать нейтральных игроков: они могут приносить деньги. Владельцы казино должны предоставлять клиентам широкие возможности, а не только игровые автоматы и карточные развлечения.

Ассортимент блюд и напитков, интересные шоу, выступления известных музыкантов, различные акции и другие маркетинговые инструменты помогут операторам привлечь больше платежеспособных посетителей.

Классификация гемблеров

Говоря о тех, чья основная цель — играть на реальные деньги, можно выделить 3 категории клиентов:

1. Игроки, делающие низкие ставки.
2. Гемблеры, играющие с высокими ставками.
3. Профессиональные игроки.

Каждая из этих групп состоит из нескольких подкатегорий. Главный критерий, определяющий принадлежность человека к тому или иному типу, заключается в его отношении к азартным играм.

Еще одним важным аспектом считается сумма, которую пользователи готовы потратить на игровые автоматы и настольные игры, а также регулярность посещения ими наземных или виртуальных казино.

Типы игроков, размещающих низкие ставки

Как и нейтральные игроки, клиенты, ставящие небольшие денежные суммы, приходят в наземные казино или на сайты, чтобы развлечься. Они готовы тратить реальные деньги. Такие люди делают небольшие, но регулярные ставки.

Рассмотрим основные типы игроков с низким лимитом ставок:

• пользователи, играющие ради развлечения;
• «временные» игроки.

Пользователи, играющие ради развлечения

Такие гемблеры любят посещать казино, чтобы окунуться в незабываемую атмосферу, пообщаться с друзьями и принять участие в увлекательном шоу. Они играют в слоты и в карты, чтобы почувствовать азарт, а не получить приз.

Эта категория клиентов ответственно относится к своему бюджету, выделяя на гемблинг лишь небольшую сумму. Их может привлечь изображение счастливых людей за покерным столом, напоминающее сцену из известного фильма. Именно поэтому многие владельцы казино размещают в залах картины с похожими сюжетами.

«Временные» игроки

Эти клиенты посещают реальные или виртуальные казино, чтобы:

• повеселиться;
• встретить единомышленников;
• удовлетворить потребность в общении, поговорив с дилерами, официантами и другими игроками.

Такие посетители часто надеются на крупный выигрыш. Однако они не готовы тратить на гемблинг значительные суммы, поэтому предпочитают пользоваться различными акциями, предлагаемыми в оффлайн- и онлайн казино.

Чтобы получить приветственные бонусы, пользователи регистрируется на разных игорных сайтах, вносят первый депозит, а затем перестают пополнять счет. Из-за такого подхода количество игроков после окончания акции резко снижается, и операторы привлекают меньше постоянных клиентов, чем рассчитывали.

Стоит все же признать, что приветственные призы, бесплатные спины, бонусы за первый депозит и другие акции помогают владельцам казино распространять информацию о своих брендах и привлекать внимание широкой публики. Поэтому такие маркетинговые инструменты очень полезны, и ни в коем случае нельзя от них отказываться.

Гемблеры, делающие высокие ставки

К этому типу игроков относятся люди, готовые тратить на азартные игры значительные средства. Факт победы в этом случае для них важнее самой игры.

Такие пользователи любят испытывать ощущение напряжения и соревноваться. Им нравится чувствовать свое интеллектуальное превосходство и уважение со стороны сотрудников казино.

Предпочтения этой категории игроков:

• желание опередить других игроков;
• игнорирование возможных финансовых рисков;
• размещение большого количества крупных ставок.

Как правило, у этих посетителей высокий уровень доходов и ограниченное количество времени. Они предпочитают делать крупные ставки и даже играть в карты или слоты за несколькими столами одновременно.

Гемблеры устанавливают для себя финансовые лимиты, которые не позволяют им тратить большие суммы, но могут повышать их размер во время игры. Это может происходить как постепенно, так и резко. Все зависит от ситуации.

Такие люди ведут серьезный бизнес и занимают солидные должности в крупных компаниях. Они ходят в казино будни, чтобы отвлечься от повседневной рутины, почувствовать признание и уважение. Часто это семейные люди, проводящие выходные в кругу близких.

Эта категория игроков наиболее подвержена риску развития игорной зависимости. Владение большими деньгами и сильное желание выиграть могут привести к потере контроля над собой. Поэтому операторам рекомендуется принять следующие меры:

• предоставлять на сайтах или в оффлайн-заведениях максимум информации об опасностях лудомании;
• установить ограничение на максимальный размер ставки;
• проверять финансовую репутацию игроков (наличие ссуд и кредитов) — это относится к наземным казино.

При создании имиджа владельцы игорных заведений должны учитывать требования аудитории. Необходимо обеспечить максимально комфортные условия, которые позволят каждому посетителю казино почувствовать свою уникальность.

Многие наземные и онлайн-площадки предлагают дополнительные услуги для VIP-клиентов, а также эксклюзивные игры, увеличенные джекпоты и другие решения.

Профессиональные геймеры

В отличие от остальных типов пользователей, эти посетители играют в азартные игры исключительно для того, чтобы заработать действительно большие деньги. Причем речь идет не о редких выигрышах, а о регулярной практике.

Профессиональные гемблеры проводят много времени, изучая тонкости различных карточных игр и принципы работы игровых автоматов. Их особенности:

• игры навыков;
• строгий тайм-менеджмент;
• контроль эмоций;
• взвешивание рисков и потенциальных выгод;
• грамотное управление финансами.

Эти игроки обладают математическим складом ума и хорошими аналитическими способностями.

Профессиональных геймеров довольно много. Например, Лив Бори становилась чемпионкой самых значимых международных соревнований по покеру. Также многие знают об успехах команды MIT Blackjack Team.

Хотя такие пользователи действительно могут выиграть крупные джекпоты, они не представляют угрозы для владельцев казино. Напротив, общение с профессиональными гемблерами может стать отличным способом продвижения наземного заведения или онлайн-платформы.

Лив Бори сотрудничала с известной компанией, рекламирующей различные игровые решения. Это принесло девушке хорошую прибыль, а у бренда появилась возможность привлечь новых перспективных клиентов.

Ожидания разных игроков

Самые известные локации в индустрии казино ориентированы на различные категории пользователей. Сферы интересов:

• Макао — клиенты, делающие высокие ставки, и профессиональные игроки;
• Европа — посетители, размещающие низкие ставки;
• Лас-Вегас — гемблеры, играющие ради развлечения;
• Латинская Америка — «временные» игроки.

Чтобы предлагать потребителям только подходящие им продукты, необходимо учитывать требования каждой группы гемблеров.

Пользователи, для которых игра — развлечение

Ожидания аудитории:

• расслабляющая атмосфера;
• интересные шоу;
• простые и веселые игры;
• вкусная еда и напитки.

Маркетинговые инструменты:

• яркие цвета в интерьере;
• впечатляющие шоу, выступления известных музыкантов, танцоров и прочее;
• скидки и специальные предложения в баре и ресторане.

Непостоянные игроки

Ожидания аудитории:

• общение с персоналом и игроками;
• новые знакомства;
• расслабление и приятное времяпрепровождение.

Маркетинговые инструменты:

• обучение персонала эффективному взаимодействию с клиентами;
• уютный интерьер и удобная мебель;
• общение с игроками во время карточных турниров.

Геймеры, которые делают высокие ставки

Ожидания аудитории:

• желание выиграть;
• чувство соперничества;
• уважение со стороны персонала.

Маркетинговые инструменты:

• VIP-столы или зоны;
• специальные бонусы для гемблеров, делающих большие ставки;
• высокий процент возврата.

Профессиональные гемблеры

Ожидания аудитории:

• игры с прогнозируемым исходом;
• крупные призы;
• полный контроль над игровым процессом.

Маркетинговые инструменты:

• прозрачные условия;
• организация соревнований для профессионалов;
• крупные джекпоты.

Главное о гемблерах

Чтобы завоевать доверие широкой аудитории, операторам необходимо выбрать правильную маркетинговую стратегию. Как правило, успешные казино разрабатывают отдельные рекламные кампании для каждой группы клиентов.

Нюансы, которые нужно знать:

• очень важно создать в казино комфортную атмосферу, чтобы привлекать как «временных» игроков, так и тех, кто хочет просто весело провести досуг;
• сложные игры навыков обязательно заинтересуют профессиональных гемблеров;
• грамотный подход к клиентам позволит вам завоевать доверие игроков, размещающих высокие ставки, и всех пользователей в целом.

Это несколько общих советов, которые помогут вам выбрать наиболее эффективные маркетинговые инструменты. На самом деле процесс выработки стратегии продвижения более глубокий и сложный.

Квалифицированные специалисты компании Online Casino Market помогут вам привлечь широкую аудиторию при помощи проверенных маркетинговых приемов.

Заказать услугу

У нас можно заказать казино под ключ, интересный игровой контент, системы безопасности и многое другое.

Если хотите узнать больше об игроках, свяжитесь с нашими менеджерами.