Использование CRM-систем и программ лояльности в сфере гемблинга

Маркетинговые инструменты позволяют операторам не только поощрять клиентов, но и собирать о них актуальную информацию. Регистрируясь в программе лояльности, игроки предоставляют множество личных данных, которые владельцы казино могут применять для эффективного продвижения проектов и увеличения прибыли.

Эксперты компании Online Casino Market рассказывают, как грамотно использовать маркетинговые методы. У нас вы можете заказать самые актуальные решения и услуги, связанные с рекламой вашего бизнеса.

Купить в один клик

Характеристики успешной программы лояльности

Для достижения максимального результата от продвижения проекта необходимо четко формулировать цели и понимать, с какой аудиторией вы имеете дело.

В среднем лишь около 44–50% пользователей участвуют в программах лояльности. Однако оптимальный показатель получения операторами стабильно высокой прибыли от их использования составляет 70–75%. Почему так происходит?

Владельцы казино часто неправильно подходят к разработке маркетинговых стратегий. Они рассматривают целевую аудиторию в целом. Однако важно понимать, что у каждой группы потенциальных клиентов есть свои интересы и потребности.

Самый распространенный вид поощрения в игорном бизнесе — очки лояльности. Такие вознаграждения по-разному воспринимаются разными группами гемблеров.

Рассмотрим, как относятся основные категории клиентов казино к этому виду бонусов:

• тех, кто играет ради развлечения, такой формат не интересует, так как они проводят время за азартными развлечениями в среднем всего несколько раз в год;
• хайроллеры также не обращают особого внимания на баллы лояльности, поскольку в основном они уже достаточно состоятельные люди;
• описываемый формат поощрения привлекает пользователей, предпочитающих долгие сессии; их увлекает необходимость набирать очки.

Не следует думать, что программы лояльности действенны только при работе с третьей категорией игроков. Просто нужно найти правильный подход к двум другим группам.

Взаимодействие с клиентами, играющими в казино ради развлечения

Если человек проводит 1 час в онлайн или наземном казино, совершая 12 спинов в минуту со ставкой в ​​1 доллар, общая сумма пари составит около 720 долларов. Это довольно хороший показатель. Поэтому операторам важно сделать пребывание таких посетителей в своих заведениях максимально приятным.

Лучшими вариантами эффективных бонусных программ считаются:

• бесплатный напиток при первом посещении казино;
• бесплатные вращения Колеса фортуны;
• поощрительные игровые денежные средства на следующее посещение клуба.

Способы вознаграждения хайроллеров

Традиционные баллы лояльности не принесут положительного результата при взаимодействии с такой категорией пользователей. Хайроллеры могут либо вообще не заинтересоваться наградой, либо, наоборот, начать злоупотреблять бонусами.

Делая очень большие ставки, такие клиенты получат много очков. Это может вызвать негативную реакцию со стороны других типов посетителей казино, не имеющих возможности распоряжаться столь крупными суммами.

Лучшее решение при работе с упомянутой категорией — полностью отказаться от системы баллов. Вместо этого можно предложить клиентам такие варианты, как:

• закрытые турниры с ценными призами;
• элитные напитки и блюда;
• именные подарки с учетом персональных интересов и многое другое.

Подход к гемблерам, предпочитающим долгие сессии

Такие игроки очень ценны для операторов благодаря количеству времени, которое они проводят в игорном заведении. Поэтому при разработке программы лояльности важно акцентировать внимание на этой особенности.

Чтобы продлить время посещения платформы или наземного заведения и сделать посещения игроков более регулярными, можно предлагать им ежедневные и еженедельные бонусы.

Особенно это актуально в середине недели. Большинство гемблеров заходят в казино и на развлекательные онлайн-порталы по пятницам и выходным. Поэтому возможность получать более крупные бонусы в другие дни будет мотивировать их чаще делать ставки.

Лучшим вариантом для офлайн-локаций станет возможность обмена баллов лояльности на еду и напитки. Это сделает игровой процесс приятнее для клиентов и еще больше продлит время их пребывания в заведении.

Как ненавязчиво собирать пользовательские данные

Суть любой программы лояльности состоит в сборе полезной информации, которая будет применяться для организации дальнейших маркетинговых мероприятий. Крайне важно убедиться, что гемблеры предоставляют как можно больше данных, так как это позволит операторам сформировать более развернутое описание каждой категории потребителей.

Чтобы мотивировать людей делиться личной информацией, рекомендуется предлагать им больше бонусных баллов и дополнительных призов.

Рассмотрим несколько примеров успешных программ лояльности, которые применялись во время карантинных ограничений.

Несмотря на то, что казино были закрыты, их владельцы продолжали рассылать клиентам письма с уведомлениями о бесплатных онлайн-концертах или спектаклях, скидочными купонами на различные товары и другими предложениями.

Некоторые гемблеры считают рекламу на игровых онлайн-платформах слишком навязчивой. Однако все зависит от правильного подхода к продвижению. Было бы ошибкой рассылать письма только с призывом купить определенный товар. Важно дополнять сообщения интересными фактами, яркой визуализацией и бонусными опциями.

Применение пользовательских данных в CRM-системах

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами помогают автоматизировать бизнес-процессы и эффективнее выстраивать диалог с игроками за счет работы с предоставленной ими информацией.

Некоторые факты операторы могут выяснить самостоятельно, без использования дополнительных инструментов:

• количество посетителей в день (а также за неделю, месяц и так далее);
• категории гемблеров;
• наиболее востребованные игры;
• прибыль заведения;
• продажа продуктов питания и напитков;
• количество участников розыгрышей и другие данные.

Как правило, такой информации будет недостаточно для построения эффективного взаимодействия с аудиторией. Чтобы получить больше полезных сведений, следует применять CRM-системы.

Они предоставляют доступ к таким данным, как:

• пол игроков;
• возраст;
• национальность;
• место жительства;
• частота посещения заведения;
• расходы определенных посетителей казино.

Пример использования CRM-систем

Предлагаем рассмотреть, как работает инструмент на практике. Для начала необходимо установить несколько параметров.

Частота посещения казино:

• F1 — от 1 до 4 раз в год;
• F2 — от 5 до 12 раз в год;
• F3 — более 12 раз в год.

Пол:

• М — мужчина;
• F — женщина.

Потраченная сумма:

• S1 — до 100 долларов США;
• S2 — от 100 до 500 долларов;
• S3 — более 500 долларов.

Теперь давайте визуализируем заданные параметры. Каждая ячейка отведена под определенное количество людей. Отдельные разделы будут соответствовать различным группам пользователей (поклонники долгих сессий, любители и хайроллеры)

Использование CRM-системы поможет классифицировать потенциальных игроков по установленным характеристикам. Таким образом, операторы смогут узнать, какие клиенты приносят наибольшую прибыль и проявляют самую высокую активность.

В то же время матрица поможет вычислить, какие клиенты выигрывают слишком часто. Оптимальным решением в этом случае будет отказ от взаимодействия с такими пользователями, в результате чего они перейдут на порталы конкурентов.

Благодаря визуализации бизнесмены также смогут проанализировать, какие группы приносят наибольшую финансовую выгоду казино. Стоит отметить, что при наличии схожих характеристик некоторые группы гемблеров рекомендуется объединять.

Правильное понимание потребностей и перспектив каждой категории позволит предпринимателям проводить эффективные, узконаправленные рекламные кампании.

Главное о программах лояльности и CRM-системах

Чтобы максимизировать ценность продвижения игорных проектов и получать высокую прибыль, операторы должны мотивировать потребителей делиться персональными данными. Полученную информацию важно правильно обработать, чтобы иметь возможность определить характеристики различных целевых групп.

Для каждой из них подходят определенные маркетинговые методы:

• клиенты, предпочитающие долгие сессии, любят копить баллы лояльности;
• именные подарки и закрытые турниры больше подходят для хайроллеров;
• любителей гемблинга, редко заходящих в казино, заинтересуют вознаграждения, способные усилить удовольствие, которые они получают от самого процесса игры.

Чтобы узнать больше о продвижении бизнеса в игорной индустрии, оставьте заявку менеджерам компании Online Casino Market.

Наши эксперты с удовольствием поделятся с вами полезной информацией и предложат качественные маркетинговые услуги. Кроме того, у нас вы можете приобрести разные виды программного обеспечения от ведущих разработчиков, системы безопасности, платежные инструменты и другие решения для сферы азартных онлайн-развлечений.

Заказать услугу