CRM-інструменти й аналіз даних у гемблінг-бізнесі

Величезна кількість користувачів щоденно реєструється на розважальних ресурсах. Вони залишають багато особистої інформації, яку оператори можуть ефективно використовувати для створення правильних стратегій взаємодії зі споживачами.

Системи CRM (керування взаємовідносинами з клієнтами) — це комплексні продукти, які надають змогу підприємцям збирати, ретельно аналізувати й ефективно застосовувати дані. Кожен інтернет-бізнес має свої особливості. Однак CRM-інструменти виконують безліч універсальних завдань, які часто зустрічаються в ігрових проєктах різних форматів.

Команда Online Casino Market ознайомить вас із галуззю застосування CRM-систем.

Завдяки професійним послугам компанії-агрегатора робота вашого проєкту буде прибутковою та безпроблемною. Замовте розробку бізнесу з нуля й отримайте чистий прибуток уже за кілька місяців після запуску проєкту.

Замовити послугу

Систематизація і класифікація великих даних (Big Data)

Власники онлайн-казино щодня отримують величезну кількість інформації. Щоб правильно використовувати ці дані, їх необхідно правильно обробляти. Класифікація інформації за певними параметрами значно спростить взаємодію бізнесмена з аудиторією.

Інструменти CRM надають змогу оператору визначити такі показники, як:

• кількість відвідувань сайту окремими групами гемблерів;
• загальна сума вкладів за певний період;
• відсоток завершених розважальних сесій;
• частота перемог/програшів у раундах;
• прибуток і витрати компанії;
• розмір середньої ставки.

Основні категорії можна розділити на безліч підгруп для докладного аналізу отриманої інформації.

Аналіз онлайн-трафіку

Вивчення параметрів притоку-втрати аудиторії надасть змогу вам зрозуміти, наскільки ефективні інструменти просування.

Майже 50% користувачів інтернет-казино відвідують певний ігровий вебресурс лише один раз і більше ніколи не повертаються на нього. Водночас витрати на рекламу можуть бути величезними.

Чи означає це, що оператору необхідно скорочувати витрати на просування? Ні, проте необхідно знайти новий підхід до аудиторії та ефективні маркетингові прийоми. Якщо проєкт орієнтований на fun-гравців (шукачів емоцій), наведена статистика може бути цілком прийнятною. У цьому випадку нічого не потрібно змінювати.

Якщо ж ви орієнтуєтеся на відвідувачів категорії time-on-device (поціновувачі тривалих сесій), рекомендується використовувати інструменти, які продовжать їхнє перебування на сайті:

• фріспіни;
• ризик-раунди;
• кешбек;
• щоденні бонуси;
• періодичні розіграші цінних призів та інші.

Загальна сума депозитів і середня ставка

Постійний моніторинг статистики поповнення ігрових акаунтів надасть змогу зрозуміти, чи не знизилася мотивація ваших клієнтів.

Якщо загальна сума депозитів починає стрімко падати, це сигнал про те, що настав час застосовувати інші, ефективніші методи маркетингу. Наприклад, ви можете запропонувати гемблерам додаткові переваги за поповнення рахунку, такі як кешбек, безкоштовні ігри, бали лояльності тощо.

Те саме стосується і середньої суми ставки. Якщо показник знижується, то крім поліпшення стратегії просування, власник казино має проаналізувати актуальність ігрового контенту. Незатребувані продукти потрібно замінити сучасними рішеннями з безліччю бонусних опцій.

Середня сума виграшу

Експерти стверджують, що оптимальний розмір призу в онлайн казино становить орієнтовно 100 доларів. Така сума подарує позитивні емоції гравцям. Водночас оператор не зазнає суттєвих фінансових втрат.

Перемоги в розважальних раундах мають бути достатньо регулярними. Якщо клієнти постійно програватимуть, азартний клуб піде в мінус через зниження лояльності та втрати цільової аудиторії.

Утримання клієнтів

Аналіз 15 406 ігрових акаунтів онлайн казино продемонстрував такі результати:

Ця статистика підтверджує: відтік аудиторії — звична практика для казино. Для підприємців, орієнтованих на клієнтів time-on-device, така ситуація є цілком прийнятною.

Водночас бізнесмени, орієнтовані працювати з іншими категоріями користувачів, за умови швидкого падіння цих показників можуть втратити значні суми, вкладені в просування.

Основні рекомендації щодо керування CRM-системами

Працюючи з менеджмент-інструментами оператор має звертати увагу на такі нюанси:

1. Залучення нового клієнта набагато витратніше і складніше, ніж утримання постійного. Регулярний аналіз даних виявлення сильних і слабких сторін маркетингової стратегії надасть змогу удосконалити механізми взаємодії з лояльними споживачами.
2. Визначте найперспективнішу групу клієнтів і зосередьтеся на роботі з ними. Інвестуйте в рекламу, що відповідає інтересам і потребам цієї категорії. Пропонуйте користувачам персоналізовані бонуси й подарунки.
3. Класифікуйте великі дані, щоб оперативно знаходити слабкі точки у роботі вашого бізнесу. Вивчайте звіти, щоб формувати фінансові плани та контролювати витрати.

Головне про аналіз даних і основні CRM-інструменти в гемблінгу

Програмне забезпечення для швидкої та ефективної обробки великих обсягів інформації надає змогу операторам значно спростити взаємодію з клієнтами.

CRM-системи допомагають підприємцям впоратися з такими завданнями, як:

• систематизація великих даних;
• аналіз прибутку та витрат;
• вивчення притоку та втрати інтернет-трафіку;
• розробка маркетингового плану й інші операції.

Якщо ви хочете дізнатися більше чи замовити сучасне ігрове та адміністративне програмне забезпечення для власного проєкту, залиште заявку менеджерам Online Casino Market.

Фахівці студії ознайомлять вас з актуальною інформацією та запропонують максимально вигідні умови співпраці.

Замовити послугу